◆ 退換貨政策
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，屬《消費者保護法》第19條所定合理例外情形，不適用7天鑑賞期規定。
冷藏、冷凍、生鮮食品屬消耗性商品，因商品性質特殊且具保存期限限制，除商品本身有瑕疵、品項錯誤或因運送過程造成損毀外，恕不接受退貨申請。
下單前請務必確認商品規格及相關資訊，如對商品內容有任何疑問，歡迎先洽客服詢問。
以下情況恕無法受理退換貨：
• 因商品效期、外觀、顏色、口味、口感等個人主觀因素提出退貨需求。
• 商品已拆封、食用。
• 商品因收件後保存不當、失溫或人為因素導致變質。
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◆ 商品異常處理
如收到商品後發現以下情況：
• 商品外觀明顯瑕疵或損壞 • 實際收到商品與訂購商品不符 • 商品內容物或配件短缺請於收貨後6小時內拍照及錄影存證，並立即聯繫客服處理。
為保障您的權益，請務必保持商品原狀：
• 冷凍商品請於拍照存證後立即放回冷凍保存。
• 請保留商品本體、包裝及相關配件，以利後續退換貨作業。
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◆ 拒收與棄單說明
【宅配訂單】
若物流配送三次仍無法完成收件，或商品暫留超過七天未領取，將視同拒收及棄單處理。
退款時將扣除已產生之物流費用，買家需負擔單趟運費後，退還剩餘款項。
【貨到付款訂單】
貨到付款訂單如遭拒收，將直接視為棄單處理。
【超商取貨訂單】
商品逾期未取遭物流退回時，退款作業將於物流完成退回倉庫後辦理，約需5～10個工作天。
若訂單使用優惠券，須待退貨退款程序完成後，始能由客服協助重新補發。
請務必留意到貨通知及取貨期限，逾期未取將視同棄單。
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◆ 帳號管理規範
累計棄單達2次（含）以上之會員，本賣場有權限制後續下單權限或停用帳號。
為避免物流與食材資源浪費，下單前請務必確認訂單內容及收件資訊。
變更收貨日期及到貨地點：
1. 完成訂購商品後，若須變更或更換收貨日或更換收貨地點，請於到貨日前48小時內，來信或上班時間來電更換洽詢。
2. 大成安心購保有商品出貨與否之權利，但有義務告知消費者未出貨之原因。
若有消費及任何商品相關問題請將相關問題資訊發至service@dachanfoods.com.tw信箱。